5 Nuovi miglioramenti nell’esperienza del cliente che mantengono il servizio di Sapsbus il migliore della categoria

A Sapsbus, la nostra priorità è quella di offrirvi un’eccellente esperienza di prenotazione. Questo include il processo di ricerca e di prenotazione, ma anche l’assistenza di cui potreste aver bisogno dopo il completamento della vostra prenotazione.

Quest’autunno, il team di Sapsbus per la customer experience ha lavorato su alcuni progetti ambiziosi per continuare a offrire un supporto rapido ed efficiente, un servizio cordiale e personale e risposte utili alle vostre domande, man mano che ci espandiamo verso nuovi mercati e regioni del mondo.

I nostri collaboratori che si occupano dell’esperienza dei clienti sono in costante contatto con i nostri clienti in tutto il mondo, dal Sudafrica al Perù, in circa mezza dozzina di lingue. Negli ultimi mesi abbiamo raccolto dati sui problemi più comuni che i nostri utenti affrontano e su come risolvere al meglio queste richieste.

Il team di customer experience ha lavorato su 5 nuovi entusiasmanti progetti, che sono attualmente in fase di realizzazione. Siamo molto orgogliosi di condividerli con voi:

1) Un help desk completamente rinnovato

Anche se siamo felici di assistervi per qualsiasi richiesta, crediamo che avere un sito di aiuto chiaro e facile da navigare possa rendere facile ottenere una risposta senza dover scrivere un’e-mail. Per questo motivo abbiamo dedicato molto tempo a una completa riprogettazione e riscrittura del nostro helpdesk.

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Abbiamo fatto in modo di includere le questioni e le preoccupazioni più comuni che i nostri clienti potrebbero avere, e di presentare le nostre risposte in modo conciso e chiaro che tutti possano capire. La nostra sezione di aiuto rinnovata è attualmente disponibile in inglese, francese e spagnolo, e stiamo lavorando su altre lingue.

2) Chester, il nostro primo membro non umano della squadra

Chester è nata alla fine dell’estate 2017 come risultato di un progetto di hackathon pluripremiato ed è stata di grande aiuto per molti dei nostri clienti. Infatti, finora ha aiutato 3680 persone, e non è finita qui! Chester è un bot intelligente e autoreferenziale, che leggerà le richieste in arrivo, ne comprenderà il contenuto e offrirà una soluzione. Può inviarvi i vostri biglietti se avete perso l’e-mail di conferma e ricordarvi la politica di scambio e di cancellazione associata alla vostra ultima prenotazione.

Stiamo lavorando per migliorare Chester, per far sì che risponda a un numero ancora maggiore di domande. Anche se Chester è incredibilmente veloce, vogliamo comunque lasciare ai clienti la possibilità di raggiungere uno dei nostri collaboratori del supporto in qualsiasi momento, se preferiscono farlo o non sono completamente soddisfatti della risposta di Chester.

3) Un nuovissimo modulo di aiuto

Vogliamo essere sicuri di poter fornire le risposte più accurate alle vostre domande e di avere tutte le informazioni necessarie per dare un’occhiata a qualsiasi problema.

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Con l’aiuto del nostro nuovo modulo di aiuto, possiamo ora fare in modo che le richieste di assistenza siano completate in modo da fornirci il maggior numero possibile di informazioni, in modo da potervi rispondere in modo rapido e preciso!

4) Importanti miglioramenti alla nostra linea telefonica

In qualità di società di prenotazione completamente online, forniamo anche il supporto più veloce e utile attraverso canali online come e-mail, messaggi su Facebook, Twitter e LiveChat. Tuttavia, per i passeggeri che chiamano la nostra linea telefonica, volevamo assicurarci che ricevano una guida rapida per qualsiasi problema.

Stiamo meticolosamente riprogettando la nostra linea telefonica per incanalare gli utenti verso i problemi più comuni, in modo che possano trovare risposte in modo rapido ed efficiente, senza doversi sedere attraverso messaggi preregistrati che non si applicano al loro particolare problema. Speriamo di lanciare questo progetto nel prossimo futuro; detto questo, vi suggeriamo vivamente di contattarci prima attraverso il nostro modulo di aiuto.

5) Altre opzioni di cancellazione self-service

Alcuni dei nostri partner più popolari permettono già agli utenti di cancellare i loro biglietti attraverso l’account Sapsbus dell’utente. Questo include la maggior parte dei biglietti dell’autobus in Spagna, Brasile, Turchia, Sudafrica e alcuni biglietti dell’autobus in Canada, Cile e altri paesi europei.

Abbiamo lavorato a stretto contatto con i nostri partner per portare questa opzione a un maggior numero di utenti e, idealmente, consentire a tutti i nostri passeggeri di gestire le loro prenotazioni direttamente da Sapsbus nel prossimo futuro!

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Perché questo ci interessa:

Qualunque sia il problema, faremo sempre del nostro meglio per aiutarvi. Sia che il cane abbia mangiato il vostro biglietto dell’autobus, che la vostra e-mail di conferma si sia persa nel cyberspazio, o che vi stiate chiedendo se il vostro furetto sarà ammesso a bordo, vi copriamo le spalle.

Lavorare sodo, giocare pulito e agire in modo intelligente sono valori fondamentali per Sapsbus. Il nostro team per l’esperienza del cliente è determinato a fornire a tutti i nostri utenti un’esperienza piacevole e a rispondere ad ogni domanda o preoccupazione dei nostri utenti e visitatori.

Man mano che cresciamo e ci espandiamo, saremo felici di sentire i vostri commenti e suggerimenti su come continuare a farlo.

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